ISO 9001:2015

La qualità dei prodotti o dei servizi non è frutto del caso. La migliore qualità possibile deve essere pianificata con cura e attuata con coerenza. Per questo motivo, la gestione della qualità ha il compito di strutturare i processi aziendali in modo tale da garantire, alla fine, prodotti o servizi di alta qualità. Partendo da questa consapevolezza, la gestione orientata alla qualità comprende tutte le misure che portano al miglioramento di prodotti, servizi e processi.

La norma ISO 9001 è uno standard elaborato a livello internazionale e applicabile a tutti i settori, relativo ai sistemi di gestione della qualità orientati ai processi. Essa definisce tutti i requisiti che le aziende devono soddisfare per ottenere una certificazione riconosciuta a livello mondiale. A tal fine, è irrilevante il continente in cui ha sede l’azienda. I requisiti sono sempre identici. Se, ad esempio, un imprenditore fa produrre semilavorati da un produttore in Asia certificato secondo la norma ISO 9001, può essere certo di ottenere la qualità stabilita contrattualmente.

La norma internazionale ISO 9001 comprende tutti i requisiti minimi che un'azienda deve soddisfare per ottenere una certificazione in materia di gestione della qualità. Il termine DIN EN ISO indica che questa norma è rilevante a livello nazionale (DIN), europeo (EN) e mondiale (ISO).

Grazie a responsabilità e processi chiari e strutturati, un sistema di gestione della qualità (QM) costituisce un elemento fondamentale per una gestione moderna. I processi, studiati su misura per l’azienda, e le competenze chiaramente definite aiutano i collaboratori a svolgere i propri compiti in modo conforme alle esigenze. Un sistema QM certificato secondo la norma ISO 9001 costituisce la base per un’organizzazione aziendale in costante e positivo sviluppo.

La norma ISO 9001 garantisce una maggiore competitività grazie a prestazioni comparabili a livello nazionale e internazionale. Flussi di lavoro chiari, una riduzione dei tempi di esecuzione dei processi, una prevenzione sistematica degli errori e la loro minimizzazione contribuiscono ad aumentare l’efficienza economica. Il coinvolgimento attivo dei collaboratori nell’elaborazione e nell’attuazione dei principi della norma ISO 9001 ne aumenta la motivazione. Non da ultimo, la dimostrabile capacità di garantire la qualità migliora l’immagine dell’azienda.

La struttura della famiglia di norme ISO 9000 è in vigore dal 2000. È il risultato di ampie revisioni normative. Ad esempio, la norma ISO 8402:1995 e la norma ISO 9000:1994, in vigore fino al 1994, sono state fuse nella norma ISO 9000:2000.

Nel 2005 e nel 2015 la norma ISO 9000:2000 è stata nuovamente sottoposta a una revisione approfondita. Il nome della versione attuale è ISO 9000:2015.

Inoltre, nel 2000 le versioni delle norme ISO 9001:1994, ISO 9002:1994 e ISO 9003:1994 in un’unica norma internazionale, la ISO 9001:2000.

Nel 2008 è stata apportata un’ulteriore modifica alla norma ISO 9001:2000 e nel 2015 la norma è stata sottoposta a una revisione completa da parte dell’«Organizzazione per la Standardizzazione».

Da allora, la norma ISO 9001:2015 è l’unica norma di certificazione al mondo con un approccio orientato ai processi. Un sistema di gestione della qualità certificato secondo questa norma accompagna tutti i principali processi aziendali, individuando rapidamente gli errori e indicando le possibilità di ottimizzazione.