ISO 9001:2015

La qualité des produits ou des services n'est pas le fruit du hasard. Pour obtenir la meilleure qualité possible, il faut une planification minutieuse et une mise en œuvre rigoureuse. C'est pourquoi la gestion de la qualité a pour mission d'organiser les processus de l'entreprise de manière à obtenir, au final, des produits ou un travail de qualité. Partant de ce constat, la gestion axée sur la qualité englobe toutes les mesures visant à améliorer les produits, les services et les processus.

La norme ISO 9001 est une norme internationale intersectorielle relative aux systèmes de gestion de la qualité axés sur les processus. Elle énonce l’ensemble des exigences auxquelles les entreprises doivent se conformer pour obtenir une certification reconnue dans le monde entier. Le continent sur lequel se trouve l’entreprise n’a ici aucune importance. Les exigences sont toujours identiques. Ainsi, si un entrepreneur fait par exemple fabriquer des produits semi-finis par un fabricant asiatique certifié ISO 9001, il peut être certain d’obtenir la qualité stipulée dans le contrat.

La norme internationale ISO 9001 définit l'ensemble des exigences minimales auxquelles une entreprise doit satisfaire pour obtenir un certificat de gestion de la qualité. Le terme « DIN EN ISO » indique que cette norme revêt une importance au niveau national (DIN), européen (EN) et mondial (ISO).

Grâce à des responsabilités et des processus clairs et structurés, un système de gestion de la qualité (SGQ) constitue un élément essentiel de la gestion moderne. Les processus parfaitement adaptés à l'entreprise et les responsabilités clairement définies aident les collaborateurs à accomplir leurs tâches conformément aux exigences. Un système de gestion de la qualité certifié ISO 9001 constitue la base d’une organisation d’entreprise en constante évolution positive.

La norme ISO 9001 permet d’atteindre une meilleure compétitivité grâce à des performances comparables aux niveaux national et international. Des procédures claires, une réduction des délais de traitement, une prévention systématique des erreurs et leur minimisation contribuent à améliorer la rentabilité. Le fait que les collaborateurs soient activement impliqués dans l’élaboration et la mise en œuvre des principes de la norme ISO 9001 renforce leur motivation. Enfin, la capacité de qualité démontrable améliore l’image de l’entreprise.

La structure de la famille de normes ISO 9000 existe depuis l'année 2000. Elle est le fruit de révisions approfondies des normes. Ainsi, la norme ISO 8402:1995 et la norme ISO 9000:1994, en vigueur jusqu’en 1994, ont par exemple été regroupées pour former la norme ISO 9000:2000.

En 2005 et 2015, la norme ISO 9000:2000 a de nouveau fait l'objet d'une révision approfondie. La version actuelle porte le nom d'ISO 9000:2015.

Par ailleurs, en 2000, les versions des normes ISO 9001:1994, ISO 9002:1994 et ISO 9003:1994, en vigueur jusqu’alors, ont été regroupées en une seule norme internationale, l’ISO 9001:2000.

En 2008, la norme ISO 9001:2000 a fait l’objet d’une nouvelle modification, puis, en 2015, elle a été soumise à une révision approfondie par l’« Organisation internationale de normalisation ».

Depuis lors, la norme ISO 9001:2015 est la seule norme de certification au monde à adopter une approche axée sur les processus. Un système de gestion de la qualité certifié selon cette norme accompagne tous les processus opérationnels importants, détecte rapidement les erreurs et met en évidence les possibilités d’optimisation.